【岗位不含销售性质】

工作内容:
1:承接全平台用户店铺&私信咨询，及时回复客户关于产品、价格、发货、使用等问题，30秒内响应;
2:深挖客户需求，主动推荐适配课程，跟进未付款订单催付，提升询单转化率；
3:跟进未付款客户、留存意向客户引导添加企业微信做长期维护；
4:严格遵守电商平台规则，严禁违规话术及违背店铺规则，配合质检整改聊天违规点；
5:高峰期加班承接咨询，参与每周产品知识、销售话术培训复盘；
6:每日统计询单量、成交量、汇总客户高频问题、负面反馈给所属上级。

上班时间:
早班7:30-16:30,中班9:00-18:00,晚班14:00-23:00，每1个月调整1次班次;
每天1小时就餐休息，每周休2天，不固定是周末休息，可能是周日周一休息，也可能是周五周六休息;
超过22:00下班可报销打车。

任职要求：
1:大专以上学历，打字流畅，会操作电商后台、企微，可接受早晚轮班、排班轮休制、节假日排班制;
2:有电商客服、直播客服经验优先，共情力强，脾气耐心，擅长安抚焦虑家长;
3:性格耐心亲和，抗压能力强，情绪稳定，不与客户争执，具备基础销售意识;
4:学习能力强，能熟记统一话术与课程体系，服从团队管理。