【岗位职责】

1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保为宾客提供高效、优质的服务体验；

2、协助处理宾客的入住、退房、换房等手续，确保流程顺畅、准确；

3、及时响应并妥善解决宾客的投诉与特殊需求，提升宾客满意度；

4、监督并指导前台员工的服务标准与操作规范，确保团队服务一致性；

5、协调与其他部门的沟通与协作，保障酒店整体运营效率；

6、负责前台班次排班、员工培训及绩效评估，提升团队业务能力；

7、定期检查前台设备及物资的库存情况，确保工作正常开展；

8、完成上级交办的其他工作任务。



【岗位要求】

1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、耐心的态度对待宾客；

2、具备较强的沟通能力与应变能力，能妥善处理突发情况；

3、具备团队协作精神，能够有效协调与指导团队成员；

4、熟悉酒店前台操作系统（如Opera系统）；

5、有酒店前台工作经验；

6、具备一定的英语沟通能力。