1、为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。
2、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。
3、尽可能落实宾客的特殊需求;
4、确保所有的现金交易都有正确的记录，做到账款相符;
5、负责工作区域的干净与整洁;
6、负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级:
7、完成上级委派的其他工作。

任职要求
1、中专以上文化程度，能熟练操作电脑系统、Opera系统，英语水平良好。
2、良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；
3、普通话标准流利，语言表达能力强，
4、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范，有较强的保密意识。
5、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐，善干迎来送往，接洽引导，动作灵敏。