1、掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
2、反馈客人意见与建议。
3、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
4、及时发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
5、保证客房的清洁水平。
6、做好客史档案工作
7、阅读并填写交接班日记。
8、定期总结工作，分析各种数据并上报。
9、完成上级交办的其它工作。

任职要求
1、具有中专学历或同等以上文化程度。
2、有同岗位工作经验，熟悉客房服务流程、标准、及客房管理系统。
3、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。