1.负责接待游客咨询、处理投诉等工作;
2.协助上级处理突发投诉事件；
3.收集各项客诉信息，建立客诉档案，做回访记录等管理工作；
4.根据投诉情况向提出公司服务改进建议；
5.季度客诉工作总结及情况分析。


任职要求
1.大专及以上学历，旅游管理、公共关系管理等相关专业优先；
2.有2年以上文旅行业客诉处理或同等经历；
3.沟通、谈判、协调能力强，善于了解客户心理；
4.熟悉客户服务体系。