参与日常前台接待工作，督促并确保前台员工按服务规范为宾客提供优质的服务。
任职要求
(1)了解酒店各部门动作程序,掌握酒店管理方面的知识,了解酒店各项目的服务规律和特点。
(2)迎送酒店VIP客人,具有一定的组织能力、人际关系能力和敏锐的观察能力。
(3)处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;有一定解决问题的能力,善于处理客人与酒店的争端,能熟练地运用一门外语与客人进行对话,解决客人的问询、投诉等。
(4)具有二年以上酒店前厅工作的经验,熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范,具有较强的组织、管理和协调能力;具备相当的培训能力,应变能力强,英语口语流利者优先。